“燃气管道施工后，村口路面坑洼不平，老人小孩出行存在安全隐患，能否尽快协调修复？”6月16日，在孙端街道许家埭村开展的“群众说事”民情接待会上，村民许永林向村党总支书记许国潮反映。许国潮当场联系燃气公司核实施工进度，督促施工方尽快完成路面修复。对此，许永林连连点头说：“面对面说事，问题解决得快，我们心里踏实。”

自今年5月起，孙端街道积极探索建立“说事议事”基层治理工作机制，在全辖区范围内推行“群众说事”民情接待会，进一步畅通民意反映渠道，加强街道、村、网格三级三源（访源、警源、诉源）治理，切实解决基层治理中微小、急难、复杂问题。

“‘说事议事’基层治理工作聚焦群众开放说事、村（居）党组织精准谋事、干部合力干事、群众民主评事等环节，推动形成‘小事不出村、大事不出街道’的闭环解决机制。”孙端街道有关负责人介绍，在群众开放说事方面，街道采用每月“固定说”与“随时说”相结合的方式，将每月15日定为“群众说事日”，由各村（居）党组织负责人牵头，在村（居）社会治理工作站开展“群众说事”民情接待会，广泛邀请联系领导、驻村指导员、村两委成员、法律顾问、驻村民警、“两代表一委员”等各方力量共同参与，集中听取并解决群众反映的急事、难事、烦心事，打通说事渠道。

为确保群众反映的问题与需求件件有着落、事事有回音，在实际操作中，对于事权在村级的群众来访诉求，各村（居）积极整合各方资源，通过协商会等形式，充分调动各方力量，确保“小事不出村”。若事权属于街道及以上层面，则安排专人汇总相关情况，提交至街道社会治理中心，由其派单协调处理。针对复杂问题，孙端街道主要领导会召集相关分管领导、线办（站所）负责人共同会商，明确责任人与办理时效，切实做到“大事不出街道”。

5月以来，孙端街道下辖17个村（居）已累计开展固定日“群众说事”民情接待会23场次，说事群众共计58人次，登记办理事项28件，其中现场化解23件，现场化解率达82.14%。如许家埭村，通过“群众说事”民情接待会已解决涉及邻里纠纷、生态环境、道路安全等领域的基层问题近10件，且均在村级内部解决。

孙端街道有关负责人告诉记者，将进一步深化“说事议事”基层治理工作机制，确保“群众说事”民情接待会常态化、规范化开展，并进一步拓宽群众说事渠道，真正把矛盾纠纷化解在源头、把贴心服务送到家门口、把群众需求满足在一线。