近日，马山街道便民服务中心负责人在填写《意见簿》的处理回复时，无意间发现了一篇特殊的表扬信，仔细一看，一位姓黄的先生在信中写道：“6号商事窗口办事员张鸿瑞先生态度特好，待人热情耐心，解释诚恳、务实，办事效率特高。”

据了解，黄先生之前在浙江政务服务网上自主申请新办营业执照，但由于第一次操作，对该业务不是很熟悉，上传的申请材料出现问题，审核时被退回了。商事登记窗口的工作人员张鸿瑞在网上看到后，打电话给黄先生，详细的告诉他要如何填写申请表格、需要准备哪些材料，由于黄先生急需该营业执照，张鸿瑞建议他如果有空的话可以带齐材料后直接来窗口办理，避免再次因为材料不正确或者别的小问题而导致业务的回退，于是，黄先生在工作人员悉心的指导下，来大厅顺利办完了该业务。

窗口工作人员张鸿瑞表示，表扬信的事他刚知道，一直想不起来是哪一位，看了信才有点印象。“这种事每天都会遇到，很平常，”他说，“我真的没觉得自己做了什么值得说的事，也没想过会有人写信表扬我。将心比心，我们在窗口工作，对企业群众多说两句，人家就可以少些麻烦，应该的。”

表扬信不止这一封，中心因热情服务而受到的赞誉也远不止这些，家住马山世纪街的杨女士，也在《意见簿》中表扬了14号无差别窗口工作人员马玉立，从她热情周到的服务中感受到了满满的幸福；坚守在雷锋岗位前默默奉献的大厅安保工作人员王建兴师傅，多次帮助照顾前来办理业务的老弱病残孕人士，从取号、引领搀扶入座，一直到业务结束后小心翼翼得搀扶群众离开这“一条龙”服务，让群众发自内心的感受到便民服务大厅带给他们的温暖。

一滴水珠可以折射太阳的光芒，张鸿瑞、马玉立、保安师傅的优质服务证明了马山街道便民服务中心打造“硬核”政务服务队伍的实践如今正一步步取得成效。变被动服务为主动服务、变共性服务为个性服务、变承诺服务为需求服务，服务态度、服务意识的转变，拉近了政府部门和企业、群众的距离，也打造了“服务心连心，满意百分百”的效能服务品牌。（许燕娜）