长久以来，我们用“螺丝钉”来形容那些恪尽职守、兢兢业业、全心全意为人民服务的人。我们的主人公王勤琴就是这样一颗普通的螺丝钉。

“师傅您好，请出示一下健康码……”

“您好，请问您办什么业务？”

工作日的早晨，马山街道便民服务中心咨询台工作人员王勤琴穿好工作服，佩戴好工作证，早早地站在岗位前，等大厅开门营业后，礼貌的询问每个前来办事群众的诉求，根据他们来办的业务为他们取好号，引导办事群众到相应窗口办理。这看似普通的流程，却有着不容小觑的作用，不仅让办事群众进入大厅后不再迷茫，而且分流了人群，让大厅入口告别拥堵，同时取号服务也让窗口工作人员降低叫到空号、废号的概率，从而提高了大厅办事效率。

防疫期间，出入公共场所都要求出示健康码或通行证，佩戴好口罩。今日，马山街道安城社区的李阿姨匆匆出门，却把通行证忘在了家里，带齐了资料却无用武之地，李阿姨感到很是沮丧。咨询台王勤琴主动上前：“这位阿姨，您别着急，您把资料给我，我帮您进去代办。”于是，工作人员把李阿姨的资料拿到了窗口，不到几分钟就替李阿姨办完了失业金签到业务，并把回执和资料交还给她。“姑娘，太感谢你了，今天没有白跑，要不是你我下次还要多跑一趟。”李阿姨在街道便民服务中心咨询台高兴地说。

“来有迎声，走有送声，问有答声”，这是她的服务态度，微笑是她最好的名片。下午，来大厅办理业务的一位群众因为自己忘记续交每年的城乡居民医保，享受医保报销福利要忍受医保卡三个月的等待期而大为生气，把所有的过错都归于中心没有提醒她。王勤琴了解情况后，好言相劝办事群众：“阿姨，待遇断缴后要三个月之后再开启的规定是上级部门决定的，我们无法改变，您消消气，以后每年交城乡居民医保的时间我们一定让您所在的社区第一时间通知您！”她如春风般和煦的态度拂灭了群众的“一腔怒火”，尽自己所能，多次化解大厅的业务矛盾，既保护了窗口工作人员，又让群众高兴而来，满意而归。

她“身怀绝技”的同时，又“身兼数职”，仿佛一颗不知疲倦的“陀螺”，这边刚安抚完有情绪的办事群众，马上又“转回”咨询台解答群众的各种疑问；帮助窗口办理业务的老百姓复印各种材料；在自助服务区终端机上替不懂得如何操作的群众拉单位参保证明。她以强烈的事业心和责任感为群众排忧解难，“保姆式”的动人服务，赢得了办事群众的交口赞誉。

这是她平凡又普通的一天，也是她温暖又充实的365天。赠人玫瑰，手有余香，“便民大厅店小二”王勤琴从中找到了职业成就感：“看到群众办完业务，就像自己办成了一样有收获，下班心情都好。有的群众问我业务办理流程，办完后在大厅再碰到我时还主动打招呼，我也很开心，这些都让我从中找到了成就感。”

感动，不一定要做出一番大事业，而是能够在平凡的岗位上执着与真诚的坚守。螺丝钉虽小，其作用却是不可估量的，马山街道便民服务中心的每个员工都是一颗颗普通却又不会生锈的螺丝钉，正是由于许许多多螺丝钉的连结和固定，才有了马山街道便民服务中心这样一个坚实的整体。大家用最贴心、最高效、最优质的服务，绽放着中心最美的风采!（王颖）